Politique de retour et de remboursement proposé par

la boutique Simply Alicréa

Nous sommes dévoués à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos produits artisanaux faits main. Nous comprenons cependant que des situations peuvent survenir où vous pourriez avoir besoin de retourner un article. Voici notre politique de retour et de remboursement :

DEFINITIONS

Aux fins de la présente politique de retour et de remboursement : Société (dénommée « La société », « Nous » ou, « Notre » dans le présent contrat) fait référence à Simply Alicréa. Les marchandises désignent les articles proposés à la vente. Les commandes signifient une demande de votre part d’acheter des marchandises sur notre site internet. Le service fait référence au site Web. Le site web fait référence à Simply Alicréa. « Vous » désigne la personne qui accède ou utilise le Service, ou la société, ou toute autre entité juridique au nom de laquelle cette personne accède ou utilise le Service, selon le cas. 

DROITS D’ANNULATION DE VOTRE COMMANDE

Le délai d’annulation d’une commande est de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les marchandises ou à laquelle un tiers que vous avez désigné, qui n’est pas le transporteur, prend possession du produit livré. Afin d’exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire. Vous pouvez nous informer de votre décision par mail : contact@simplyalicrea.com

Le remboursement sera effectif au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevrons les marchandises retournées. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour que les marchandises soient éligibles à un retour, veuillez vous assurer que :

– Les marchandises sont dans l’emballage d’origine

– Les marchandises n’ont pas été utilisées ou endommagées

Les marchandises suivantes ne peuvent être retournées et/ou remboursées : Les fournitures de biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés. 

Nous nous réservons le droit de refuser le retour de toute marchandise qui ne répond pas aux conditions de retour ci-dessus précisé. Seuls les produits hors promotions peuvent être remboursés. Malheureusement, les produits en solde ou promotion ne peuvent être remboursés.

Il est important de prendre en considération que les marchandises sont confectionnées à la main et que celles-ci peuvent présenter des défauts de fabrications non majeurs comme la présence de minibulle d’air, le fait que des fleurs sèches ou objet dépassent légèrement de la structure en résine, des arêtes légèrement coupantes à cause du démoulage ou encore des traces de catalysation liées au mélange chimique résine+catalyseur.

RETOUR DES MARCHANDISES 

Vous êtes responsable du coût et du risque de nous renvoyer les marchandises. Nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors du retour. Par conséquent, nous recommandons un service de courrier assuré et traçable. Nous ne sommes pas en mesure d’émettre un remboursement sans réception effective des marchandises ou preuve de la livraison de retour reçue. 

CONFIDENTIALITÉ

Nous respectons votre vie privée et ne partageons pas vos informations avec des tiers. Pour plus d’informations sur notre politique de confidentialité, veuillez consulter notre page politique de confidentialité.

MODIFICATION DU CONTENU 

Nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment sans préavis. 

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Si votre article est endommagé lors du transport, nous vous rembourserons intégralement le montant de la marchandise ou vous proposerons un remplacement, selon votre préférence. ATTENTION : il est possible que le système d’allumage s’active seul suite à un mauvais positionnement dans le colis, cela n’est pas une casse ou un dommage, il vous suffira de changer les piles. Bien sûr, si le système d’allumage est défectueux même après cette manipulation, nous vous remboursons la marchandise. 

Si votre article arrive endommagé ou défectueux en raison du transport, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre marchandise pour signaler le problème et initier le processus de retour.

Nous vous demanderons des photos des dommages ainsi qu’une description détaillée du problème pour traiter votre demande de retour. Une fois que nous avons reçu les informations nécessaires et vérifié les dommages, nous vous proposerons un remboursement intégral ou un remplacement de la marchandise endommagé, selon votre préférence. 

RETOURS POUR AUTRES RAISONS… En raison du caractère unique de nos produits fait main, nous n’acceptons généralement pas les retours pour des raisons autres que les dommages du transport (casse). Les retards de livraison, les changements d’avis ou une marchandise qui ne vous plait plus, ne ferra ni l’objet d’un retour, ni d’un remboursement, car des photos vous sont envoyées régulièrement durant le processus des réalisations de marchandises. 

ACOMPTE

Pour toutes commandes supérieures à 20€ un acompte de 30% vous sera demandé. Cela concerne les marchandises personnalisables : lettres personnalisées, cœur personnalisé, magnets… En bref, toutes commandes nécessitant vos indications d’exécution afin de réaliser l’objet. Nous ne commencerons votre commande qu’après avoir réceptionné l’acompte. Celui-ci s’effectue via les applications lyf, PayPal ou Lydia. À votre demande, un bon de commande pourra vous être fourni dans le but de faire valoir vos droits.

Si vous préférez, il est possible de réaliser un paiement de manière complet par carte bleue.